Warunki gwarancji

SURE Group

Dokument określa warunki gwarancji udzielanej przez SURE Group na meble produkowane na zamówienie oraz prefabrykaty meblowe.

ObowiÄ…zuje od: 01.01.2026 | Wersja: 1.0

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Gwarantem jest SURE Group, SURE. SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Strzeszynie 154, 38-340 Biecz, NIP: 7382171648, REGON: 526618543, zwana dalej „Gwarantem”.
2. Gwarancja obejmuje meble produkowane na zamówienie przez Gwaranta, w tym meble na wymiar (B2C), meble produkowane seryjnie (B2B) oraz prefabrykaty meblowe.
3. Uprawnionym z gwarancji („Klient”) jest osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która zakupiła meble bezpośrednio od Gwaranta lub za pośrednictwem autoryzowanego partnera.
4. Gwarancja jest udzielana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

§ 2. Okres gwarancji

1. Gwarancja na meble wyprodukowane przez SURE Group wynosi 3 (trzy) lata od daty odbioru mebli potwierdzonego w systemie Gwaranta lub na protokole odbioru.
2. Gwarancja na okucia i akcesoria meblowe (Blum, Hettich, Häfele, Peka, GTV) wynosi tyle, ile wynosi gwarancja producenta danego komponentu, jednak nie mniej niż 3 (trzy) lata.
3. Gwarancja na blaty z kamienia naturalnego i spieku ceramicznego podlega warunkom gwarancyjnym producenta blatu. SURE Group pośredniczy w procesie reklamacyjnym.
4. Gwarancja na usługi remontowo-budowlane (elektryka, hydraulika, płytki) realizowane przez podwykonawców SURE Group wynosi 2 (dwa) lata od daty odbioru prac.
5. W przypadku wymiany elementu mebla w ramach gwarancji, na wymieniony element biegnie nowy okres gwarancji.

§ 3. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady wynikające z błędów produkcyjnych, materiałowych lub montażowych (jeśli montaż był realizowany przez SURE Group). W szczególności gwarancja obejmuje:

3.1. Konstrukcja i korpusy

• Wady konstrukcyjne korpusów meblowych (pÄ™kniÄ™cia, odksztaÅ‚cenia, rozwarstwianie pÅ‚yty).
• NieprawidÅ‚owe wymiary elementów wynikajÄ…ce z bÅ‚Ä™du produkcyjnego.
• Wady poÅ‚Ä…czeÅ„ konstrukcyjnych (koÅ‚ki, konfirmaty, zÅ‚Ä…cza).
• Odklejanie obrzeży ABS/PVC.

3.2. Fronty

• Wady frontów laminowanych, lakierowanych, fornirowanych i akrylowych.
• Odbarwienia, pÄ™cherze, Å‚uszczenie powÅ‚oki lakierniczej.
• Delaminacja frontów akrylowych.
• Odklejanie forniru.

3.3. Okucia i akcesoria

• PrawidÅ‚owe dziaÅ‚anie zawiasów (Blum, Hettich).
• PrawidÅ‚owe dziaÅ‚anie systemów szufladowych (Blum Tandembox/Antaro, Hettich ArciTech/InnoTech).
• PrawidÅ‚owe dziaÅ‚anie podnoÅ›ników (Blum Aventos, Hettich Lift).
• PrawidÅ‚owe dziaÅ‚anie systemów Tip-On / Push-to-Open.
• Prowadnice, kosze cargo, organizery (Häfele, Peka, GTV).
• System cichego domykania (Blumotion, Silent System).

3.4. PÅ‚yty meblowe

• Wady materiaÅ‚owe pÅ‚yt (Egger, Kronospan, Swiss Krono, Woodeco, Niemann): przebarwienia fabryczne, wady struktury, niezgodność dekoru z zamówieniem.

3.5. Montaż (jeśli realizowany przez SURE Group)

• NieprawidÅ‚owe osadzenie mebli.
• BÅ‚Ä™dy w regulacji frontów, szuflad i mechanizmów.
• Uszkodzenia powstaÅ‚e z winy ekipy montażowej.

§ 4. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

1. Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze mebli (zarysowania, wgniecenia, odpryski) wynikających z niewłaściwego użytkowania.
2. Uszkodzeń wynikających z montażu wykonanego samodzielnie przez Klienta lub przez osoby trzecie niebędące pracownikami lub podwykonawcami SURE Group.
3. Naturalnego zużycia materiałów wynikającego z normalnej eksploatacji (drobne rysy na powierzchniach roboczych, ścierność obrzeży w strefach intensywnego użytkowania).
4. Zmian koloru lub struktury materiałów spowodowanych długotrwałym działaniem światła słonecznego, wilgoci wykraczającej poza normy lub ekstremalnych temperatur.
5. Uszkodzeń wynikających z kontaktu z substancjami chemicznymi, rozpuszczalnikami lub środkami czyszczącymi niezgodnymi z zaleceniami producenta materiału.
6. Uszkodzeń spowodowanych zalaniem wodą, pożarem lub innymi zdarzeniami losowymi.
7. Różnic kolorystycznych między próbką lub wizualizacją a gotowym meblem, jeśli wynikają z naturalnych właściwości materiału (fornir, kamień naturalny) lub różnic w kalibracji monitorów.
8. Elementów dostarczonych przez Klienta (np. uchwyty, blaty, AGD zakupione poza ofertą SURE Group).
9. Mebli użytkowanych niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją użytkowania.
10. Prefabrykatów meblowych zamontowanych przez partnera (stolarza lub firmę meblową) — gwarancja SURE Group obejmuje wyłącznie jakość produkcji elementów, nie ich montaż u klienta końcowego.

§ 5. Procedura reklamacyjna

Reklamacje obsługiwane są przez autorski system SURE Group.

Cały proces reklamacyjny odbywa się w systemie informatycznym SURE Group. Każde zamówienie ma pełną dokumentację cyfrową (projekt, specyfikacja, parametry produkcji, protokoły), co pozwala na szybką identyfikację problemu i sprawne rozpatrzenie reklamacji.

5.1. Zgłoszenie reklamacji

1. Klient zgłasza reklamację przez system SURE Group (panel klienta) lub przez formularz kontaktowy na stronie suregroup.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dokumentację zdjęciową (minimum 3 zdjęcia pokazujące wadę w kontekście całego mebla).
3. Gwarant potwierdza przyjęcie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych.

5.2. Rozpatrzenie reklamacji

1. Gwarant rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.
2. W uzasadnionych przypadkach Gwarant może wysłać przedstawiciela w celu oględzin mebla na miejscu.
3. Gwarant informuje Klienta o decyzji (uznanie lub odrzucenie) wraz z uzasadnieniem przez system lub mailowo.

5.3. Realizacja reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, Gwarant według swojego wyboru:

1. Naprawi wadliwy element na miejscu u Klienta, lub
2. Wymieni wadliwy element na nowy, wolny od wad, lub
3. Wyprodukuje i dostarczy nowy element zastępczy.

1. Termin realizacji naprawy lub wymiany wynosi do 30 dni roboczych od daty uznania reklamacji, chyba że wymaga to produkcji nowego elementu — w takim przypadku termin wynika z harmonogramu produkcji i jest komunikowany Klientowi przez system.
2. Koszty naprawy, wymiany, transportu i montażu w ramach uznanej reklamacji ponosi Gwarant.

§ 6. Warunki szczególne

6.1. Prefabrykaty meblowe (dla partnerów)

• Gwarancja obejmuje wyÅ‚Ä…cznie jakość produkcji: dokÅ‚adność wymiarowÄ…, jakość obróbki CNC, okleinowanie, wiercenie, frezowanie.
• Gwarancja nie obejmuje montażu realizowanego przez partnera u klienta koÅ„cowego.
• ReklamacjÄ™ skÅ‚ada partner (nie klient koÅ„cowy) przez panel partnera w systemie SURE Group.
• Partnerowi przysÅ‚uguje prawo do zgÅ‚oszenia reklamacji w ciÄ…gu 7 dni roboczych od odbioru elementów.
• Wady widoczne (uszkodzenia transportowe, niezgodność iloÅ›ciowa) należy zgÅ‚osić w momencie odbioru.

6.2. Produkcja seryjna (B2B)

• Gwarancja obejmuje każdy element serii indywidualnie.
• Odbiór partii potwierdza siÄ™ protokoÅ‚em odbioru generowanym automatycznie w systemie.
• Wady ujawnione po montażu na obiekcie należy zgÅ‚osić w ciÄ…gu 14 dni roboczych od daty montażu danej partii.
• Gwarant zapewnia priorytetowÄ… obsÅ‚ugÄ™ reklamacji dla zamówieÅ„ seryjnych z uwzglÄ™dnieniem harmonogramu obiektu.

6.3. Blaty z kamienia i spieku ceramicznego

Blaty z kamienia naturalnego i spieku ceramicznego są produkowane przez podwykonawców SURE Group. W związku z tym:

• Gwarancja na blat podlega warunkom gwarancyjnym producenta blatu.
• SURE Group poÅ›redniczy w procesie reklamacyjnym i koordynuje naprawÄ™ lub wymianÄ™.
• Gwarancja SURE Group obejmuje poprawność pomiarów, rysunków technicznych przekazanych do producenta blatu oraz montaż blatu.

6.4. Usługi remontowo-budowlane

Usługi remontowe (elektryka, hydraulika, płytki) realizowane w ramach kompleksowej usługi „kuchnia pod klucz”:

• Gwarancja wynosi 2 lata od daty odbioru prac remontowych.
• GwarancjÄ™ na prace remontowe udziela podwykonawca, a SURE Group poÅ›redniczy w procesie reklamacyjnym.
• ReklamacjÄ™ zgÅ‚asza siÄ™ tak samo jak reklamacjÄ™ meblowÄ… — przez system SURE Group.

§ 7. Zalecenia dotyczące użytkowania i konserwacji

Przestrzeganie poniższych zaleceń jest warunkiem zachowania gwarancji:

• Meble należy użytkować w pomieszczeniach o temperaturze 15–30°C i wilgotnoÅ›ci wzglÄ™dnej 40–70%.
• Do czyszczenia używać miÄ™kkich, wilgotnych Å›ciereczek. Nie stosować Å›rodków Å›ciernych, rozpuszczalników, acetonów ani agresywnych detergentów.
• Unikać dÅ‚ugotrwaÅ‚ego kontaktu powierzchni z wodÄ… — rozlane pÅ‚yny wycierać natychmiast.
• Nie obciążać półek, szuflad i mechanizmów ponad dopuszczalne normy producenta okuć.
• Regularnie czyÅ›cić prowadnice szuflad i zawiasy z zabrudzeÅ„.
• Chronić powierzchnie lakierowane i fornirowane przed bezpoÅ›rednim, dÅ‚ugotrwaÅ‚ym dziaÅ‚aniem Å›wiatÅ‚a sÅ‚onecznego.
• Nie stawiać gorÄ…cych naczyÅ„ bezpoÅ›rednio na blatach laminowanych — używać podkÅ‚adek.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Gwarancja jest ważna wyłącznie z dokumentem potwierdzającym zakup (faktura, potwierdzenie zamówienia w systemie SURE Group).
2. Gwarant zastrzega sobie prawo do zmiany warunków gwarancji. Zmiany nie dotyczą gwarancji udzielonych przed datą zmiany.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami zastosowanie majÄ… przepisy Kodeksu cywilnego.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Gwaranta.